AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Dienstleistungen von:

Datenrettungshilfe.ch
Eine Dienstleistung der

Computer Communication AG
Aarauerstrasse 32
5734 Reinach AG

Telefon: 062 772 05 10
E-Mail: aW5mb0Bjb21wdXRlci1jb20uY2g=@invalid
Webseite: www.computer-com.ch

MWST-Nr.: CHE-183.586.302

Nachfolgend wird die Anbieterin als Computer Communication AG oder Datenrettungshilfe.ch bezeichnet.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen im Zusammenhang mit Datenrettung, Datenanalyse, Datensicherung, Datenwiederherstellung, IT-Support, Computerhilfe, Diagnosearbeiten und technischen Dienstleistungen, welche durch Datenrettungshilfe.ch beziehungsweise die Computer Communication AG erbracht werden.

Mit der Auftragserteilung, der Einreichung eines Datenträgers, der Nutzung des Anfrageformulars oder der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen anerkennt der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Abweichende Vereinbarungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.

Datenrettungshilfe.ch bietet insbesondere folgende Dienstleistungen an:

Datenanalyse und technische Prüfung von Datenträgern
Datenrettung von Festplatten, SSDs, USB-Sticks und Speicherkarten
Datenrettung von PCs, Notebooks, NAS-Systemen, Servern und RAID-Systemen
Wiederherstellung gelöschter Dateien, Ordner, Fotos, Dokumente und anderer Daten
Sicherung noch erreichbarer Daten
IT-Support im Zusammenhang mit Datenverlust, Datensicherung und Systemproblemen
Beratung zu Backup, Datensicherheit und zukünftiger Datenvermeidung

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Anfrage, Offerte, Auftragsbestätigung oder individuellen Vereinbarung.

Ein Auftrag kann mündlich, schriftlich, per E-Mail, telefonisch, über das Online-Formular oder durch Übergabe beziehungsweise Einsendung eines Datenträgers erfolgen.

Der Kunde verpflichtet sich, möglichst genaue Angaben zum Schadenfall zu machen. Dazu gehören insbesondere:

Art des Datenträgers
Fehlerbeschreibung
Zeitpunkt des Datenverlustes
bereits vorgenommene Rettungs- oder Reparaturversuche
besonders wichtige Daten oder Ordner
gewünschter Umfang der Wiederherstellung
allfällige Passwörter oder Zugangsdaten, sofern diese für die Bearbeitung notwendig sind

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung erschweren oder den Erfolg der Datenrettung beeinflussen.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei Datenverlust besondere Vorsicht notwendig ist.

Der betroffene Datenträger sollte möglichst nicht weiterverwendet werden. Es sollten keine neuen Daten gespeichert, keine Programme installiert, keine Formatierung durchgeführt und keine unnötigen Reparaturprogramme gestartet werden.

Bei mechanischen Geräuschen, Sturzschäden, Wasserschäden, Rauchentwicklung oder anderen sichtbaren Defekten sollte das Gerät nicht weiter eingeschaltet werden.

Datenrettungshilfe.ch übernimmt keine Haftung für Schäden oder Datenverluste, die durch vorherige unsachgemässe Nutzung, Reparaturversuche, Drittsoftware oder weitere Verwendung des Datenträgers entstanden sind.

Vor einer Datenrettung kann eine technische Analyse des Datenträgers oder Gerätes durchgeführt werden. Dabei wird geprüft, ob und in welchem Umfang Daten noch erreichbar oder wiederherstellbar sind.

Die Analyse dient der Einschätzung des Schadenbildes und der möglichen weiteren Schritte. Sie stellt keine Garantie dar, dass Daten vollständig oder teilweise wiederhergestellt werden können.

Je nach Datenträger, Schadenbild und technischer Situation kann die Analyse unterschiedlich aufwendig sein.

Der Kunde nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass eine Datenrettung technisch nicht in jedem Fall möglich ist.

Die Computer Communication AG übernimmt keine Garantie dafür, dass Daten vollständig, teilweise, fehlerfrei oder in einer bestimmten Qualität wiederhergestellt werden können.

Die Erfolgsaussichten hängen insbesondere ab von:

Zustand des Datenträgers
Art des Schadens
Überschreibung gelöschter Daten
mechanischen oder elektronischen Defekten
vorherigen Rettungs- oder Reparaturversuchen
Datenmenge und Dateisystem
Virenbefall oder Verschlüsselung
Zustand von NAS-, Server- oder RAID-Systemen

Auch wenn eine Datenrettung nicht oder nur teilweise erfolgreich ist, können Analyse- und Arbeitsaufwände entstehen.

Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, erfolgen Arbeiten nach Aufwand.

Der Stundenansatz für Datenrettung, Datenanalyse, Datensicherung, IT-Arbeiten und technische Dienstleistungen beträgt:

CHF 156.00 inkl. MWST pro Stunde

Zusätzliche Kosten können entstehen für:
Ersatzdatenträger
externe Speichermedien
Versand und Rückversand
Spezialmaterial
Zusatzaufwand bei Expressbearbeitung
Arbeiten durch spezialisierte Partner oder Labore
Vor-Ort-Einsätze oder Wegpauschalen, sofern vereinbart

Kostenpflichtige Wiederherstellungsarbeiten werden grundsätzlich erst nach Freigabe durch den Kunden durchgeführt, sofern keine andere Vereinbarung besteht.

Offerten und Kostenschätzungen erfolgen nach bestem Wissen aufgrund der zum Zeitpunkt der Einschätzung bekannten Informationen.

Da Datenrettungsfälle technisch sehr unterschiedlich sein können, sind Kostenschätzungen nicht verbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindliche Pauschale bestätigt wurden.

Stellt sich während der Bearbeitung heraus, dass der Aufwand wesentlich höher ist als erwartet, informiert Datenrettungshilfe.ch den Kunden nach Möglichkeit über das weitere Vorgehen.

Nach der Analyse oder ersten Einschätzung informiert Datenrettungshilfe.ch den Kunden über die möglichen nächsten Schritte.

Der Kunde entscheidet, ob die Datenrettung, Datensicherung oder weitere Bearbeitung durchgeführt werden soll.

Eine Freigabe kann mündlich, schriftlich, per E-Mail oder auf anderem nachvollziehbarem Weg erfolgen.

Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu bezahlen.

Sofern keine andere Zahlungsfrist angegeben ist, gilt eine Zahlungsfrist von 10 Tagen ab Rechnungsdatum.

Datenrettungshilfe.ch kann bei Neukunden, grösseren Aufträgen oder besonders aufwendigen Arbeiten eine Anzahlung oder Vorauszahlung verlangen.

Bei Zahlungsverzug können Mahngebühren, Verzugszinsen und Inkassokosten verrechnet werden.

Der vom Kunden übergebene Datenträger bleibt Eigentum des Kunden.

Gerettete Daten werden dem Kunden auf einem geeigneten Speichermedium, per vereinbarter Übergabe oder auf anderem vereinbartem Weg zur Verfügung gestellt.

Ein allenfalls von Datenrettungshilfe.ch gelieferter Ersatzdatenträger oder Sicherungsdatenträger wird separat verrechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Gerettete Daten werden nach Abschluss des Auftrages nur so lange aufbewahrt, wie dies für die Abwicklung des Auftrages notwendig ist.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, können temporär gespeicherte Kundendaten nach Übergabe an den Kunden gelöscht werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die erhaltenen Daten nach Übergabe zu prüfen und selbst eine zusätzliche Sicherung zu erstellen.

Datenträger, Geräte oder Zubehör sollten nach Abschluss der Bearbeitung zeitnah abgeholt oder nach Absprache zurückgesendet werden.

Werden Datenträger oder Geräte trotz Aufforderung nicht abgeholt, kann Datenrettungshilfe.ch den Kunden erneut kontaktieren und eine angemessene Frist zur Abholung setzen.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Lagergebühr verrechnet werden. Eine Entsorgung oder weitere Verwertung erfolgt nur nach vorgängiger Ankündigung und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.

Datenträger können nach vorgängiger Absprache eingesendet werden.

Der Kunde ist verantwortlich für eine sichere Verpackung und den Versand an Datenrettungshilfe.ch.

Das Transportrisiko bis zum Eingang bei Datenrettungshilfe.ch sowie beim Rückversand trägt der Kunde, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Datenrettungshilfe.ch haftet nicht für Schäden, Verlust oder Verzögerungen durch Post-, Kurier- oder Transportunternehmen.

In bestimmten Fällen kann es notwendig oder sinnvoll sein, spezialisierte Partner, Labore oder Drittanbieter beizuziehen.

Dies kann insbesondere bei schweren mechanischen Defekten, komplexen RAID-Systemen, Elektronikschäden oder Spezialdatenträgern der Fall sein.

Eine Weitergabe an Partner erfolgt nur, soweit dies für die Bearbeitung des Auftrages erforderlich ist oder mit dem Kunden vereinbart wurde.

Allfällige Zusatzkosten werden dem Kunden nach Möglichkeit vorgängig mitgeteilt.

Der Kunde verpflichtet sich:

wahrheitsgemässe Angaben zum Schadenfall zu machen
keine rechtswidrigen Daten oder Datenträger zur Bearbeitung einzureichen
notwendige Passwörter oder Zugangsdaten bereitzustellen, sofern erforderlich
die Berechtigung zur Datenrettung am eingereichten Datenträger zu besitzen
erhaltene Daten nach Übergabe selbst zu prüfen
selbst für zukünftige Datensicherungen zu sorgen
Rechnungen fristgerecht zu bezahlen

Der Kunde bestätigt, dass er berechtigt ist, über die eingereichten Datenträger und Daten zu verfügen.

Datenrettungshilfe.ch bearbeitet keine Aufträge, wenn der Verdacht besteht, dass die übergebenen Daten, Datenträger oder Inhalte rechtswidrig sind oder Rechte Dritter verletzen.

Bei begründetem Verdacht kann Datenrettungshilfe.ch die Bearbeitung ablehnen, abbrechen oder weitere Schritte prüfen.

Datenrettung ist Vertrauenssache.

Die Computer Communication AG behandelt alle anvertrauten Daten, Datenträger, Informationen und Kundendaten vertraulich.

Kundendaten werden ausschliesslich zur Bearbeitung des Auftrages verwendet.

Im Rahmen der Datenrettung kann es notwendig sein, Dateistrukturen, Ordnernamen oder einzelne Dateien zu prüfen, um den Erfolg der Wiederherstellung zu kontrollieren. Dies erfolgt mit grösstmöglicher Zurückhaltung und Sorgfalt.

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der separaten Datenschutzerklärung von Datenrettungshilfe.ch beziehungsweise der Computer Communication AG.

Im Rahmen der Anfrage und Auftragsbearbeitung können insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:

Name und Firma
Adresse
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Angaben zum Schadenfall
technische Angaben zum Datenträger oder Gerät
Kommunikationsdaten
Rechnungs- und Zahlungsdaten

Die Daten werden zur Bearbeitung der Anfrage, zur Durchführung des Auftrages, zur Kommunikation, zur Rechnungsstellung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verwendet.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Datenrettungshilfe.ch trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Kundendaten und Datenträger sorgfältig zu behandeln.

Trotz sorgfältigem Umgang kann bei defekten Datenträgern, beschädigten Systemen oder technischen Fehlern kein vollständiger Schutz vor weiterem Datenverlust garantiert werden.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Datenrettung immer mit technischen Risiken verbunden sein kann.

Datenrettungshilfe.ch haftet nur für direkte Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder absichtliches Fehlverhalten verursacht wurden.

Eine Haftung für folgende Schäden wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen:

bereits bestehende Schäden am Datenträger
Datenverlust vor Auftragserteilung
Folgeschäden
entgangener Gewinn
Betriebsunterbruch
Verlust von Kunden, Umsatz oder Geschäftschancen
Schäden durch Viren, Malware oder Verschlüsselung
Schäden durch unsachgemässe Nutzung durch den Kunden
Schäden durch Drittanbieter, Transportdienste oder Speziallabore
Schäden infolge nicht vorhandener oder unzureichender Backups

Die Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für den konkreten Auftrag bezahlt hat.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

Der Kunde ist selbst für die regelmässige Sicherung seiner Daten verantwortlich.

Datenrettungshilfe.ch übernimmt keine Haftung dafür, dass keine aktuelle Datensicherung vorhanden ist oder dass Backups fehlerhaft, unvollständig oder nicht wiederherstellbar sind.

Auf Wunsch unterstützt die Computer Communication AG den Kunden bei der Einrichtung einer zukünftigen Backup-Strategie.

Angaben zu Bearbeitungsdauer, Terminen oder Fertigstellung sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich zugesichert wurden.

Die Dauer einer Datenrettung hängt stark vom Datenträger, vom Schadenbild, von der Datenmenge und vom technischen Aufwand ab.

Bei besonders komplexen Fällen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern.

Eine Express- oder Notfallbearbeitung kann nach Absprache angeboten werden.

Expressarbeiten können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Diese werden dem Kunden nach Möglichkeit vorgängig mitgeteilt.

Ein Anspruch auf Expressbearbeitung besteht nicht.

Der Kunde kann den Auftrag abbrechen, solange die Arbeiten noch nicht abgeschlossen sind.

Bis zum Zeitpunkt des Abbruchs bereits erbrachte Leistungen, Analysearbeiten, Arbeitszeit, Materialkosten, Versandkosten oder externe Aufwände werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Datenrettungshilfe.ch kann einen Auftrag abbrechen, wenn eine weitere Bearbeitung technisch nicht sinnvoll, wirtschaftlich unverhältnismässig, unmöglich oder rechtlich problematisch erscheint.

Datenrettungshilfe.ch schuldet eine sorgfältige Ausführung der vereinbarten Dienstleistung, jedoch keinen bestimmten Erfolg der Datenrettung.

Gerettete Daten werden dem Kunden nach bestem Können bereitgestellt. Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltenen Daten zeitnah zu prüfen.

Beanstandungen müssen möglichst rasch nach Erhalt der Daten gemeldet werden.

Die Kommunikation kann telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder über andere vereinbarte Kommunikationsmittel erfolgen.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass E-Mail-Kommunikation technische Risiken aufweisen kann. Besonders sensible Informationen sollten nach Möglichkeit nicht unverschlüsselt per E-Mail übermittelt werden.

Datenrettungshilfe.ch kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen.

Für laufende Aufträge gelten grundsätzlich die AGB, welche zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültig waren, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Anstelle der ungültigen Bestimmung gilt eine rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.

Es gilt Schweizer Recht.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Computer Communication AG.

Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Computer Communication AG
Aarauerstrasse 32
5734 Reinach AG

Telefon: 062 772 05 10
E-Mail: aW5mb0Bjb21wdXRlci1jb20uY2g=@invalid

Stand: 25. Juni 2026